Retours et remboursements OrientDig
OrientDig documente une garantie de retour/échange de 5 jours liée aux règles vendeur et plateforme. Ce n'est pas une politique toujours gratuite pour tous les cas. Éligibilité, frais et responsabilité décident de ce que vous payez réellement quand une trouvaille spreadsheet arrive à l'entrepôt.
Ce qu'est la garantie de 5 jours
OrientDig la décrit comme un service après-vente adossé aux vendeurs sur des plateformes tierces. Dans les sept jours suivant la signature du produit — correspondant à cinq jours après stockage en entrepôt — les acheteurs peuvent demander un retour ou un échange sous cette politique et toute règle plateforme supplémentaire.
Comment demander dans les 120 heures
Dans les cinq jours (120 heures) après que le statut de commande devient "Stored in warehouse," demandez retour/échange depuis la page de votre compte. Les demandes ultérieures ne sont pas acceptées sous cette garantie. Gardez assez de solde pour le fret de retour et le frais de service à la soumission. Examinez les photos QC dès qu'elles apparaissent pour ne pas courir contre le compteur.
Frais quand vous êtes responsable
Retours inconditionnels : fret vers le vendeur + fret depuis le vendeur + frais de service de $0.75 USD. Échanges inconditionnels : fret vers le vendeur + deux expéditions depuis le vendeur + $0.75 USD. Même si le vendeur offrait le fret gratuit à l'achat, vous payez encore le premier renvoi sur un retour. Motifs typiques de responsabilité acheteur : je n'en veux plus, mauvais/achat en trop, expédition internationale hors budget, ou le vendeur conclut qu'il n'y a pas de problème qualité.
Quand le vendeur (ou d'autres) est responsable
Mauvais article expédié, problèmes qualité clairs (trous, taches, etc.) ou dommages pendant le transport domestique vers l'entrepôt sont traités différemment. OrientDig indique que les clients ne paient en général pas les coûts de retour pour des motifs non-client sauf si le vendeur insiste. Le retour/échange final exige encore l'accord vendeur ; les totaux de remboursement suivent le prix produit réellement payé.
Exclusions courantes
Exemples du centre d'aide de types indisponibles : marchandises personnalisées, emballage/étiquettes/accessoires retirés à votre demande, journaux/magazines, articles d'occasion, marchandises hors Mainland China, sous-vêtements, produits adultes, nourriture, gros lots de livres, marchandises scellées ouvertes, et autres exclusions spécifiées par le vendeur. Des standards d'emballage spéciaux s'appliquent à des catégories comme nouvelles sneakers (anti-theft clasp / stickers intacts), cosmétiques scellés et de nombreux consommables scellés.
Habitudes spreadsheet qui bloquent les retours
Demander le retrait d'étiquettes ou d'emballage pour "économiser sur l'expédition" peut rendre un retour ultérieur indisponible. Attendre d'autres trouvailles de la feuille jusqu'au jour six brûle aussi la fenêtre de garantie même si le stockage gratuit reste. Si une trouvaille est à haut risque pour le fit ou la variance de batch, planifiez le QC et un éventuel retour avant de demander des changements d'emballage.
Si la garantie ne s'applique pas
Pour les commandes inéligibles avec problèmes qualité, OrientDig indique qu'il vérifiera avec le vendeur et vous notifiera du résultat. Sans problème qualité, le retour/échange reste en général indisponible sous les règles tierces. Les commandes pas encore expédiées pour retour n'entraînent typiquement pas de frais de retour selon les notes FAQ — confirmez le statut live avant d'assumer des frais.
À retenir
QC d'abord, décidez en cinq jours, gardez du solde pour les frais, et souvenez-vous que l'accord vendeur compte encore. Le temps de stockage est plus long que le temps de retour — ne les mélangez pas.