Devoluciones y reembolsos de OrientDig
OrientDig documenta una garantía de devolución/cambio de 5 días ligada a las reglas del vendedor y de la plataforma. No es una política siempre gratis para todos los casos. Elegibilidad, tarifas y quién es responsable deciden lo que realmente pagas cuando un hallazgo del spreadsheet llega al almacén.
Qué es la garantía de 5 días
OrientDig la describe como un servicio de posventa respaldado por vendedores en plataformas de terceros. Dentro de los siete días desde la firma del producto — equivalentes a cinco días después de almacenarse en el almacén — los compradores pueden solicitar devolución o cambio bajo esta política y cualquier regla extra de la plataforma.
Cómo solicitar dentro de 120 horas
Dentro de cinco días (120 horas) tras pasar el estado del pedido a "Stored in warehouse," solicita devolución/cambio desde la página de tu cuenta. Las solicitudes posteriores no se aceptan bajo esta garantía. Mantén saldo suficiente para el envío de devolución y la tarifa de servicio al enviar. Revisa las fotos QC en cuanto aparezcan para no correr contra el reloj.
Tarifas cuando la responsabilidad es tuya
Devoluciones incondicionales: envío al vendedor + envío desde el vendedor + tarifa de servicio de $0.75 USD. Cambios incondicionales: envío al vendedor + dos envíos desde el vendedor + $0.75 USD. Aunque el vendedor ofreciera envío gratis en la compra, sigues pagando el primer despacho de vuelta en una devolución. Motivos típicos de responsabilidad del comprador: ya no lo quiero, compra equivocada/extra, envío internacional fuera de presupuesto, o el vendedor concluye que no hay problema de calidad.
Cuando la responsabilidad es del vendedor (u otros)
Artículo equivocado enviado, problemas claros de calidad (agujeros, manchas, etc.) o daños durante el transporte doméstico al almacén se tratan distinto. OrientDig indica que los clientes normalmente no pagan costes de devolución por motivos ajenos al cliente salvo que el vendedor insista. La devolución/cambio final aún requiere acuerdo del vendedor; los totales de reembolso siguen el precio del producto que realmente pagaste.
Exclusiones comunes
Ejemplos del centro de ayuda de tipos no disponibles incluyen mercancía personalizada, embalaje/etiquetas/accesorios quitados a tu petición, periódicos/revistas, artículos de segunda mano, mercancía de fuera de Mainland China, ropa interior, productos para adultos, comida, lotes grandes de libros, mercancía sellada abierta y otras exclusiones especificadas por el vendedor. Aplican estándares especiales de embalaje a categorías como zapatillas nuevas (anti-theft clasp / stickers intactos), cosmética sellada y muchos consumibles sellados.
Hábitos del spreadsheet que bloquean devoluciones
Pedir quitar etiquetas o embalaje para "ahorrar envío" puede hacer que una devolución posterior no esté disponible. Esperar más hallazgos de la hoja hasta el día seis también quema la ventana de garantía aunque el almacenamiento gratuito siga. Si un hallazgo es de alto riesgo por talla o varianza de batch, planifica el QC y una posible devolución antes de pedir cambios de embalaje.
Si la garantía no aplica
Para pedidos no elegibles con problemas de calidad, OrientDig indica que verificará con el vendedor y te avisará del resultado. Si no hay problema de calidad, la devolución/cambio suele seguir no disponible bajo reglas de terceros. Los pedidos aún no enviados a devolución normalmente no generan cargo de devolución según las notas del FAQ — confirma el estado en vivo antes de asumir tarifas.
Conclusión rápida
Primero el QC, decide dentro de cinco días, mantén saldo para tarifas y recuerda que el acuerdo del vendedor sigue importando. El tiempo de almacenamiento es más largo que el de devolución — no los mezcles.